UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN TENAGA KESEHATAN TERHADAP DUKUNGAN PENERBITAN SURAT TANDA REGISTRASI (STR)

Abstract

Tenaga Kesehatan yang akan menjalankan praktik wajib memiliki Surat Tanda Registrasi (STR). Pengajuan STR dilakukan melalui daring/ online. Berdasarkan data Sekretariat KTKI, jumlah Tenaga Kesehatan teregistrasi per 25 Mei 2023 sebanyak 1.533.541. Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan layanan dukungan penerbitan STR tenaga kesehatan telah dilaksanakan Survei Kepuasan Tenaga Kesehatan terhadap Dukungan Penerbitan STR.Survei kepuasan telah dilaksanakan terhadap 3.758 responden secara online dimulai tanggal 17 Juli s.d 23 Agustus 2023. Dari hasil survei diperoleh Indeks Kepuasan Tenaga Kesehatan terhadap Dukungan Penerbitan e-STR semester 1 tahun 2023 sebesar 83,50% (sangat puas) dan berdasarkan hasil analisis Importance Performance Analysis (IPA), indikator “Petugas dapat memberikan solusi atas kendala yang ditemukan” menjadi prioritas utama. Faktor yang paling mempengaruhi Kepuasan Tenaga Kesehatan terhadap Dukungan Penerbitan e-STR adalah Penanganan Kendala. Rekomendasi yang dapat dilaksanakan oleh Sekretariat KTKI dalam meningkatkan kepuasan tenaga kesehatan dalam penerbitan e-STR diantaranya perlu upaya peningkatan pemahaman Petugas Help desk terhadap Frequently Asked Question (FAQ) dari hasil identifikasi masalah yang disampaikan oleh tenaga kesehatan, penambahan menu layanan helpdesk pada aplikasi e-STR untuk memudahkan pemohon yang ingin berkonsultasi, mengevaluasi informasi alur prosedur pelayanan agar lebih mudah dipahami oleh Tenaga Kesehatan, menampilkan informasi biaya/tarif penerbitan e-STR dan metode pembayaran di situs web resmi atau platform layanan, serta perlu menetapkan standar prosedur tepat waktu sesuai janji layanan dalam penanganan kendala /helpdesk, sehingga setiap kendala dapat ditangani dengan baik.