OPTIMALISASI INTERAKSI AKUN INSTAGRAM KEDEPUTIAN BIDANG PENINGKATAN KUALITAS KEBIJAKAN ADMINISTRASI NEGARA UNTUK MENINGKATKAN ENGAGEMENT DAN EFEKTIVITAS KOMUNIKASI PUBLIK

Abstract

Transformasi digital telah mengubah lanskap komunikasi publik pemerintah, di mana media sosial menjadi kanal utama dalam membangun citra positif dan memperkuat interaksi dengan masyarakat. Tulisan ini menyoroti rendahnya tingkat respons akun Instagram milik Deputi Bidang Peningkatan Kualitas Kebijakan Administrasi Negara Lembaga Administrasi Negara (LAN). Berdasarkan pengamatan terhadap unggahan bulan Juli 2025, dari 33 komentar publik yang berisi pertanyaan, hanya 3 yang memperoleh tanggapan. Rendahnya interaksi tersebut berpotensi menurunkan efektivitas komunikasi publik dan citra lembaga sebagai institusi yang responsif. Policy brief ini merekomendasikan tiga langkah strategis: (1) penguatan mekanisme tanggap publik dengan standar waktu respon dan template jawaban; (2) monitoring kinerja digital berbasis data melalui indikator keterlibatan dan respons; serta (3) penambahan formasi Pranata Humas pada Direktorat Penguatan Kapasitas Jabatan Fungsional Bidang Pengembangan Kapasitas dan Pembelajaran ASN. Rekomendasi ini diharapkan memperkuat kapasitas komunikasi publik Kedeputian Bidang Peningkatan Kualitas Kebijakan Administrasi Negara dalam membangun komunikasi dua arah dan meningkatkan kepercayaan publik terhadap lembaga.